Politique de livraison

I. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM. Aucun envoi n’est effectué en dehors de la France.

II. Prix et frais de livraison

Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué ; les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 146,8 € ; en dessous de ce seuil, des frais de 8,37 € s’appliquent.
Les montants affichés sur le site correspondent au coût final, sans frais cachés.

III. Traitement des commandes et délais

Les commandes réglées avant 18h00 le jour même sont confirmées le jour de paiement ; celles réglées après 18h00 sont confirmées le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrés, pouvant varier selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et l’organisation du transport.
Après expédition, un numéro de suivi dédié ainsi que des mises à jour logistiques sont communiqués par e-mail.

IV. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne.

V. Réception et gestion des incidents

Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié ; en cas d’anomalie, des photos peuvent être prises et une réserve indiquée lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications sont à effectuer.
Pour tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, le service client peut être contacté dans un délai de 48 heures ; après vérification, un retour ou un remboursement peut être envisagé.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

VI. Modifications et annulations

Une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement peut être demandée dans les 72 heures précédant l’expédition.
Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible ; une demande de retour peut toutefois être effectuée conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

VII. Retours

Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après réception ; les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.

VIII. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données est conforme au RGPD et s’appuie sur un chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité.

IX. Service client

Panier