Politique de retour, remboursement et échange

I. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; un retour non autorisé peut entraîner un allongement des délais de traitement.
Les demandes soumises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

II. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif du retour ou de l’échange
- Photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant

Coordonnées :

Téléphone : +1 (917) 557-2239
E-mail : admin@sensafurn.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les instructions détaillées ; après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les consignes de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et échanges

Après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont fournis.
Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec communication des informations de suivi.
Remboursement : une fois le produit retourné et réceptionné, le remboursement entre en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés et est effectué sur le moyen de paiement initial ; le délai de crédit bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement bancaire.

IV. Cas de force majeure

En cas de catastrophe naturelle, d’interruption du transport ou de tout autre événement indépendant de la volonté des parties, une solution appropriée est recherchée en concertation avec l’utilisateur.

V. Protection des données

Les données personnelles transmises sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, remboursements, échanges et du service après-vente.
Le traitement des données est conforme aux exigences du RGPD, avec des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.
Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.

VI. Coordonnées

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