Politique de service

I. Conditions d’utilisation

La navigation, la passation de commande ou le paiement sur cette plateforme implique la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données erronées relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; toute conséquence liée à une mauvaise gestion incombe à l’utilisateur.

II. Produits et prix

Les descriptions des produits visent l’exactitude ; de légères différences peuvent exister entre les articles reçus et les visuels présentés.
Les prix et quantités affichés sur la page de confirmation de commande font référence.
Tous les montants incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) s’applique : les frais sont intégrés au prix final et aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
Pour plus de détails, consulter la section Politique TVA et livraison DDP.

III. Commandes et paiement

Une fois le paiement effectué, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
La devise acceptée est l’euro (€) ; les paiements par Visa et MasterCard sont pris en charge.
Le processus de paiement est assuré par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et protégé par un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Voir également Moyens de paiement.

IV. Livraison et frais de transport

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières et l’organisation du transport.
La livraison est offerte à partir de 146,8 € ; en dessous de ce montant, des frais de 8,37 € s’appliquent.
Les transporteurs partenaires incluent DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi fourni.
Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Plus d’informations sont disponibles dans la Politique de livraison.

V. Annulation et remboursement

Avant expédition : une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement, avec restitution du montant réglé.
Après expédition : l’annulation n’est pas possible ; un retour peut être demandé après réception selon la procédure en vigueur.
Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; selon les délais bancaires, le crédit effectif peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’inscription par la banque).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Pour les règles détaillées, consulter la Politique d’annulation de commande.

VI. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes seront mises à disposition via un lien de téléchargement.
Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
À réception des produits retournés, un remboursement ou un échange sera traité selon la situation.
Voir la Politique de retour, remboursement et échange pour plus d’informations.

VII. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et à la fourniture des services sont collectées (par exemple : nom, adresse, informations de paiement).
La sécurité des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression conformément au RGPD.
Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le processus de paiement ; les cookies d’analyse et de personnalisation sont activés après consentement.
Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

VIII. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige lié aux services et en l’absence de résolution amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

IX. Coordonnées

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