Politique d’annulation de commande

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition.
Dès que la commande entre en traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

II. Cas non éligibles à l’annulation

Commandes déjà en phase d’expédition ou de logistique.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou erronées ne constituent pas un motif d’annulation ; la responsabilité correspondante incombe à l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
- Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit.
- Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; en fonction des délais bancaires, le crédit effectif peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrés (selon la date de prise en compte par la banque).
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure d’annulation

Si les conditions sont remplies, l’utilisateur est invité à contacter le service client en fournissant les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement ou reçu
- Motif de la demande d’annulation

Coordonnées :

V. Vérification et remboursement

Après réception d’un dossier complet, l’examen est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes éligibles sont transmises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de crédit bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement bancaire.
En cas de dépassement du délai estimé, un nouveau contact avec le service client est possible en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement pour suivi.

VI. Assistance

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